ИТ-аутсорсинг. Компания Сохо-Сервис

Абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники

Кто мы?

Команда профессиональных ИТ-шников, на рынке с 2005 года. Есть свои специалисты по связи, монтажу сетей и, конечно, системные администраторы

Сотрудников в штате

Компаний клиентов^*

Офисов / филиалов^*

194

Компьютеров на обслуживании^*

3150

Подробнее про ИТ-аутсорсинг

Что умеем?

приведём впорядок весь зоопарк компьютеров, серверов и коммутационного оборудования и возьмём на обслуживание
спроектируем и выполним монтаж проводных, беспроводных и телефонных сетей любой сложности
займёмся поставкой, монтажом и обслуживанием систем связи, мини-АТС, систем IP телефонии и видеонаблюдения
проведём аудит ИТ-инфраструктуры, поможем сократить затраты на связь
решим вопросы с покупкой лицензионного ПО
позаботимся об оргтехнике и расходных материалах

Все услуги

Сколько стоит обслуживание?

Работаем только с юр.лицами и по договору. Тарифный план всего один - «Всё включено». Стоимость фиксирована и зависит, по большому счёту, только от числа используемой техники^**

1) расчет ориентировочный^***, конечная стоимость будет в комм.предложении. Цены обсуждаются!
2) до 50 ПК стоимость фиксирована - 70 000р

ПК+ноутбуков

Серверов

Есть АТС?

РАССЧИТАТЬ

Заинтересовались? Оставьте сообщение , позвоните нам (343) 298-0-248 или напишите welcome@soho-service.ru

Вопросы и ответы

Почему нужно работать с нами? Немного саморекламы

Как будет организована работа? Порядок действий при взятии на обслуживание

Как обслуживаются филиалы? И дополнительные офисы по городу - если есть

У Вас очень большая компания? Вариант сотрудника в офис на полный день

Как с задачами по 1С? Обслуживание баз и услуги программистов

Обслуживание оргтехники? Профилактика, ремонт и расходные материалы

Как регистрируются обращения? Система учета заявок и ее возможности

компания работает уже 15 лет, текучки кадров нет - технические сотрудники работают 3 года минимум. Средняя по рынку зарплата, строго нормированный график работы с оплачиваемыми сверхурочными, прозрачная система оценки эффективности работы с премиями для лучших сотрудников. Кадры решают
из всех действующих договоров, 80% были заключены 3 года назад и раньше. Самый "старый" клиент работает с нами практически со дня основания - больше 10 лет. Наша цель - долгосрочное сотрудничество, а не желание любой ценой подписать договор - а там уж как-нибудь
мы предлагаем средние расценки - все игроки на рынке города прекрасно знают друг друга, что у кого почём и какого качества
у нас нет сложной системы расчета стоимости, как и доплат за каждый чих. Слишком много различных видов работ подпадает под обслуживание ИТ-инфраструктуры. Зная, сколько у Вас рабочих мест - Вам будет просто спланировать свои расходы на ИТ
в решении любой задачи мы по-максимуму стараемся использовать типовые решения и програмное обеспечение с открытым кодом. Если Вы решите, что Вам необходимо сменить обслуживающую организацию или организовать собственный отдел ИТ - никаких проблем с передачей дел и поcледующим обслуживанием не возникнет

По большому счёту, у многих аутсорсинговых компаний одна беда - отсутствие налаженного механизма взаимодействия с сотрудниками обслуживаемой организации. Заявки принимаются по телефону, почте, скайпу, через мессенджеры - как угодно. Но, в итоге, теряются в потоке - и концов не найти. Мы решили эту проблему - самостоятельно разработали систему учета заявок, полностью отвечающую всем поставленным целям. Всё четко - все ходы записаны. Это наш основной козырь

Мы посчитали - у половины наших клиентов есть несколько офисов по городу, а у тройки самых крупных - по УРФО, в Сибири, Москве и ближнем зарубежье (Беларусь, Узбекистан)

Схема работы с филиалами следующая:

сначала приводим в порядок все в центральном офисе, настраиваем защищённые каналы связи до филиалов (если еще не сделано). Это даст возможность обеспечить бесплатную телефонную связь внутри всей компании (посредством IP телефонии), организовать доступ к общим ресурсам (базы 1С, общие папки с файлами т.д.)
все вопросы в филиалах решаются удаленно, сотрудники оставляют заявки в системе учета абсолютно также, как в центральном офисе
для всех работ, которые требуют физического присутствия на месте - ищем подрядчиков (для точек за пределами Свердловской области)
также, как и в ЦО - проводится аудит техники и тарифов связи, с рекомендациями по оптимизации
в некоторых случаях - отправляем сотрудника в командировку для решения всех вопросов на месте
для работы с централизованными ресурсами (базы 1С, общие файлы, корпоративная почта) - будут организованы защищенные каналы доступа, связывающие все точки в единую сеть

Мы специализируемся на обслуживании именно ИТ инфраструктуры, 1С - не наш профиль. Поэтому, возможны следующие варианты:

у Вас может быть один или несколько программистов 1С в штате. В этом случае мы предлагаем подключить их к нашей системе учета заявок как исполнителей: для сотрудников обращение по вопросам ИТ будет с единой точкой входа, также можно будет отслеживать все задачи которыми занимаются программисты. Услуга подключения Ваших сотрудников как исполнителей - бесплатна
если Вы пользуетесь услугами аутсорсинговой компании по обслуживанию 1С или внештатного программиста - Вы можете адресовывать задачи им напрямую (посредством собственной системы учета, почты, или любым другим способом) или же мы можем подключить их в качестве исполнителей (см. п.1)
мы работаем с группой программистов 1С на договорной основе с почасовой оплатой или по отдельным проектам (с тех.заданиями и оценкой работ). Они занимаются, в основном, разовыми задачами - аудит и оптимизация производительности, перевод с 1С7 на 1С8, внедрение новых систем. При необходимости, могут заниматься постоянным сопровождением по договору. В этом случае мы можем выступить гарантом качества выполняемых работ

В 2010 году мы запустили систему учета заявок собственной разработки. Функционал системы позволяет в реальном времени отслеживать все поступающие заявки, распределять их среди исполнителей и контролировать сроки.

Интерфейс клиентской части очень простой и интуитивно понятный

К настоящему моменту в системе зарегистрировано уже больше 100 000 заявок, в день проходит порядка 120-130 новых. По каждому обращению ведётся подробная история: все комментарии, вложения, согласования и выезды - учитывается всё.

Для Ваших сотрудников процесс обращения в техподдержку максимально упрощен:

всем на Рабочий стол автоматически будет выведен ярлык на веб-сайт системы учета заявок
вход в систему осуществляется прозрачно - с тем же пользователем, с которым вошли в компьютер. Регистрация и ввод паролей не требуется
у сотрудников есть возможность просматривать все свои заявки, добавлять уточняющие комментарии, оставлять оценки работы, возвращать заявки в доработку при необходимости
в дополнении к этому, у руководителей есть возможность просматривать заявки всех сотрудников компании
обо всех изменениях в заявках приходят автоматические уведомления по почте с прямой ссылкой на заявку
если компьютер не включается, нет доступа в Интернет или по какой-либо другой причине сотрудник не может сам оставить заявку - он звонит на городской телефон ТП. Дежурный инженер оставляет заявку от имени сотрудника, указывает всю контактную информацию и передаёт ее на исполнение. Таким образом, все обращения регистрируются в единой системе вне зависимости от канала поступления

Партнёрские программы

Авторизованный партнер АО «Лаборатория Касперского»

Сертификат

Монтаж и обслуживание систем видеонаблюдения

Сотрудничество с компаниями, занимающимися аутсорсингом услуг в других областях

ГК «Мой Бизнес»

Профессиональные услуги бухгалтерского, налогового и управленческого учета

Услуги по продаже и полному обслуживанию офисного оборудования

Кто мы?

Что умеем?

Сколько стоит обслуживание?

Вопросы и ответы

Партнёрские программы

Оставить сообщение