Техподдержка (343) 298-00-47
Пн-Пт 09:00 до 18:00 ЕКТ
Что такое ИТ-аутсорсинг? Плюсы и минусы по сравнению со штатным сотрудником
Аутсорсинг - это передача функций внешнему исполнителю. Если речь идёт про ИТ - то обслуживание компьютеров, серверов и коммутационного оборудования. У такой схемы работы всегда одни и те же плюсы и минусы (плюс куча предубеждений), вне зависимости от конкретики услуг
 +  сотрудники аутсорсинговой компании специализируются на конкретных видах услуг, они постоянно общаются между собой и делятся опытом. А в особо сложных случаях могут даже устроить мини-форум - мы часто так делаем. Это гораздо эффективнее, чем заново перебирать горы информации в сети Интернет в поисках ответа - высока вероятность, что с подобной задачей уже занимался кто-то из сотрудников

 +  есть возможность сэкономить. И вовсе не потому, что специалисты более низкой квалификации - как раз наоборот, просто Вы платите только за часть рабочего времени, когда занимаются именно Вашими задачами.
В случае с сисадминами эта схема отлично подходит - и все эти шутки "если Вы не знаете, как выглядит Ваш сисадмин - значит, у Вас всё хорошо работает" вполне справедливы. Имитация бурной деятельности никому не нужна
 -  нет человека под рукой. На самом деле - так себе минус. Все, что можно решить удаленно - а мы именно так работаем - решается удаленно в реальном времени. Чтобы залитая кофем клавиатура главбуха не парализовала платежи на весь день - нужно просто держать одну клавиатуру в запасе. C помощью инструкций по телефону её можно заменить за пару минут. Одну клавиатуру на весь офис. Все просто

 -  сотрудники не в штате, никому не подчиняются - а значит, нет мотивации работать эффективно. Этот вопрос уже скорее к системе взаимодействия. Если все обращения фиксируются в системе учета, позволяющей отследить всю историю заявки и даже оценить работу по конкретной проблеме - то в случае простоев или косяков, ситуаций "я звонил, просил, писал на почту - ничего не сделали" - разобраться можно очень быстро

Аутсорсинг как схема работы активно развивается. К примеру, наши партнёры занимаются аутсорсингом услуг в других областях - бухгалтерии, юридических услуг, обслуживании оргтехники и 1С.